« C'est la faute de l'utilisateur » — Où est passée l'empathie de mon équipe ?

Le sujet

Lorsque votre équipe manque d'empathie — cette « faculté intuitive de se mettre à la place d'autrui, de percevoir ce qu'il ressent » — qui vous permet de comprendre les motivations, les attentes, les points de blocages de vos utilisateurs, vous développez un service ou un produit qui risque d'échouer à répondre aux objectifs et aux besoins de vos utilisateurs.

Dans ce retour d'expérience, je donnerai tout d'abord des exemples de problèmes rencontrés par votre équipe lorsqu'elle n'accorde pas d'importance à l'empathie. Ensuite j'aborderai les bénéfices de l'empathie dans la conception de votre service ou votre produit. Enfin je listerai des pistes pour développer l'empathie au sein de votre équipe.

Présenté par My Lê

My Lê

Après avoir exercé en tant que designer graphique print en freelance, My travaille à présent en tant que designer UX et UI. Inspirée par les domaine de l'art, l'illustration, la typographie, elle cherche à diffuser les pratiques de design graphique et artistiques.

elle est attachée à partager les projets, les logiciels et les services libres et open source. Elle donne également des ateliers d'initiation au HTML & CSS.