« C'est la faute de l'utilisateur » — Où est passée l'empathie de mon équipe ?

Lorsque votre équipe manque d'empathie — cette « faculté intuitive de se mettre à la place d'autrui, de percevoir ce qu'il ressent » — qui vous permet de comprendre les motivations, les attentes, les points de blocages de vos utilisateurs, vous développez un service ou un produit qui risque d'échouer à répondre aux objectifs et aux besoins de vos utilisateurs.

Dans ce retour d'expérience, je donnerai tout d'abord des exemples de problèmes rencontrés par votre équipe lorsqu'elle n'accorde pas d'importance à l'empathie. Ensuite j'aborderai les bénéfices de l'empathie dans la conception de votre service ou votre produit. Enfin je listerai des pistes pour développer l'empathie au sein de votre équipe.