Les questions oubliées des spécifications : la partie cachée de l'iceberg site web

Dans les cahiers des charges et autres spécifications fonctionnelles d'un site web à construire, certaines parties sont régulièrement oubliées, ou trop vaguement évoquées. Ce sont les parties cachées de l'iceberg, celles qui ne sont pas visuelles, ne sont pas dans les maquettes des designers, ne servent pas au référencement, et ne sautent pas aux yeux de tous.

Elles concernent principalement le back-office : la gestion des contenus et des textes d'interface, les envois de notifications, le suivi de l'activité du site, la modération, et le community management (le vrai !).

Les sites e-commerce, rentabilité et marketing obligent, sont mieux lotis que les autres. Les sites communautaires sont les plus touchés, généralement par manque d'expérience. De plus, les outils CMS sont nettement moins faciles à personnaliser côté back-office que côté front.

Pourtant, cette partie cachée de l'iceberg est celle qui permettra à votre site de vivre sur la durée, en donnant à votre équipe les moyens de veiller à sa qualité, et donc de fidéliser votre audience.