Le web est-il toujours l'unique solution ?
- Mini-conf (30 mn) :
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Le sujet
Mission : auditer la maturité digitale du client, dans l’optique de refondre le site vitrine et les outils des collaborateurs pour les rendre plus ergonomiques. Résultat ? Je me suis rendue compte que, au delà du site et des outils, les grandes problématiques touchaient l’humain et l’expérience des collaborateurs de notre client. Les méthodologies centrées utilisateurs et l’intelligence collective ont permis de recentrer les vrais besoins des collaborateurs, des clients et des fournisseurs de notre client. Un projet avec une issue étonnante, où la problématique du web n’est que la partie émergée de l’iceberg et où le réseau principal, la partie cachée de l’iceberg, est formé par les humains concernés.
Présenté par
Je mets toujours les êtres vivants et leurs besoins au centre de toute démarche innovante. Mon travail c’est de montrer que la technologie et les meilleurs business models peuvent fonctionner pleinement que si les utilisateurs y adhérent. En tant que lead service designer, j’ai l’occasion de répondre concrètement tous les jours à ce type de problématiques "user centric" grâce à des méthodologies inspirantes, comme le Design Thinking.