VPTCS, un modèle transversal pour la qualité de l'expérience utilisateur
Par Eric Gateau et Elie Sloïm
- Conférence (50 mn) :
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Le sujet
En 2000, l'analyse des rubriques d'un annuaire de liens dédiés à la qualité du web nous a conduit à produire un modèle en 5 points. Ce modèle, appelé VPTCS, pour Visibilité, Perception, Technique, Contenus et Services a été publié le 25 octobre 2001. Il fête donc quasiment jour pour jour ses 18 ans. À cette occasion, et alors qu'il est de plus en plus utilisé par les professionnels, nous avons souhaité faire le point sur sa genèse, son développement et ses usages.
Au cours de cette conférence, nous vous présenterons la méthode qui nous a conduit à sa conception. Nous verrons dans quelle mesure il permet de décrire les éléments fondamentaux de l'expérience utilisateur. Nous vous montrerons la façon dont il permet de décrire l'évolution du secteur web, à travers les notions d'UX et d'UI, le rôle des ESN et agences web, la responsabilité des acheteurs de site sur la qualité finale des sites, et encore bien d'autres aspects qui structurent nos métiers. Nous verrons également comment le modèle pourrait évoluer prochainement.
Présenté par
Élie Sloïm est consultant, auteur, formateur et conférencier. Fondateur et ancien dirigeant de la société Temesis, il a par la suite fondé le projet puis la société Opquast dont il assure la direction. Il intervient dans de nombreuses manifestations, entreprises et cursus de formation en France et à l’étranger (a11y Québec, Confoo Montreal, ParisWeb, Open Data on the Web Londres, Flupa UX day, CSUN San Diego, Dev Con Maurice…). Qualiticien de formation, il est l’auteur en 2001 du modèle VPTCS dédié à la qualité des services en ligne. Il est également spécialiste de la création de référentiels métiers ou sectoriels. A ce titre il a participé à la rédaction des deux premières versions du RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations), des bonnes pratiques qualité Web Opquast, et de nombreux autres référentiels publics ou privés.
Auteur de plus d’une centaine d’articles sur la qualité web, Il est le co-auteur de « Qualité Web », livre de référence sur l’amélioration des services en ligne et du memento « Site Web : les bonnes pratiques », tous deux édités chez Eyrolles. Il a écrit les préfaces de nombreux ouvrages dédiés au Web, et notamment « CSS2 » par Raphaël Goetter, « Ergonomie Web » par Amélie Boucher, « Card Sorting » de Gautier Barrère et Eric Mazzone, « Intégration Web : les bonnes pratiques » de Corinne Schillinger,, « Eco-Conception Web » de Frédéric Bordage et « Écrire pour le Web » de Muriel Gani chez Dunod.